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太平洋車友俱樂部規則總則 發布時間 2015-09-25

太平洋車友俱樂部規則

 

第一章 概述

第一條 為促進透明、誠信的商業文明,為實現“為車生活創造價值”的宗旨。保障太平洋車友俱樂部用戶合法權益,維護平洋車友俱樂部正常經營秩序,根據《太平洋車友俱樂部平臺服務協議》內容,特制定本規則。 

第二條 俱樂部規則,是對俱樂部用戶增加基本義務或規范用戶行使基本權利的條款。該規則均可應用于俱樂部官方發布的其他管理內容中(包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等)。

第三條 規則行為包括違規行為的認定與處理,基于俱樂部從普通人角度(非專業人士)結合雙方提供的憑證認定的事實,依據相關規則嚴格執行。俱樂部用戶在適用規則上一律平等。

關于其它特殊品類商品的管理,本規則如未涉及的和該特殊品類管理規范中另有規定的,服從其另有的規定。

第四條 用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用本規則;本規則尚無規定的,俱樂部有權酌情處理。但俱樂部對用戶的處理并不免除用戶因違法、違約等行為應承擔的法律責任。

用戶在俱樂部的任何行為,應同時遵守與俱樂部及其關聯公司所簽訂的各項協議。

俱樂部有權隨時變更本規則并在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更,應立即停止使用俱樂部的相關服務或產品,并及時通知俱樂部。俱樂部有權對用戶行為及應適用的規則進行單方認定,并據此處理。

 

第二章 定義解釋

第一條 太平洋車友俱樂部,包括太平洋車友俱樂部網,域名為www.irmivz.live;

第二條 太平洋車友俱樂部,太平洋車友俱樂部網可統一簡稱為“俱樂部”,或“俱樂部平臺”,或TPYAC。本文及俱樂部用戶協議,規則等所有管理文件中均可運用,其全稱和簡稱的含義一致。

第三條 用戶,指具有完全民事行為能力的俱樂部各項服務的使用者。包括本商城中的賣家買家、廣告主及讀者 。

第四條 企業會員,指與俱樂部簽訂《太平洋車友俱樂部服務協議》,并完成注冊流程的企業用戶。一個企業會員可以擁有多個賬戶,每個賬戶對應唯一的企業會員名。 

第五條 俱樂部會員,指瀏覽俱樂部網并進行注冊成為俱樂部會員用戶。

第六條 俱樂部VIP會員,指按照俱樂部專項規定升級成為的俱樂部VIP會員用戶。

第七條 買家,指在俱樂部網上瀏覽或購買商品的用戶,其中包括俱樂部會員及VIP會員。 

第八條 賣家,指在俱樂部網上發布商品的企業會員,也稱為“商家”。 

第九條 拍下,指買家在俱樂部網上點擊并確認購買的行為。 

第十條 訂單,指買家向單一商家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。

第十一條 賬號:指用戶注冊時設置的賬戶名,賬號具有唯一性;包括買家,賣家等。

第十二條 店鋪:指賣家在完成注冊及入駐流程后,為進行合法經營,依據協議約定和俱樂部平臺規則,由賣家申請并由俱樂部審核通過的具有獨立且唯一性ID(意為“身份標識號碼”)、特定名稱(可依據相關平臺規則進行調整)的網絡化虛擬商鋪;

第十三條 商品發布數量,指商家在俱樂部上出售中及在線上倉庫中商品款數的總和。 

第十四條 退貨運費險,指保險公司為投保該險種的俱樂部會員支付單次退貨運費。

第十五條 分銷商品,指俱樂部分銷平臺分銷商從其供應商獲取并出售的商品。 

第十六條 節點懲處,指當會員違規扣分累計達到一定分值(節點包括25分、50分、75分及100分)時而被執行處理的過程,或者賣家承擔違約責任的過程。

第十七條 店鋪裝修區,指店鋪招牌、商品分類、公告欄、促銷區、廣告牌等店鋪相關模塊。

第十八條 成交,指在線付款的訂單買家成功付款;貨到付款的訂單買家成功提交訂單。 

第十九條 下架,指將出售中的商品轉移至線上倉庫。 

第二十條 包郵,指商家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費。 

第二十一條 結算:指依照俱樂部與賣家的協議約定,核對、結算收付款項的行為;

第二十二條 返利:指俱樂部為提升賣家服務水平,賣家達到開放平臺設定條件給予賣家服務費優惠的獎勵行為;

第二十三條 服務單:客戶申請返修/退換貨等售后服務的單據憑證;

第二十四條 工單:指買家針對訂單向賣家發起的催單或投訴等內容的工作單據或稱標準依據,賣家須及時處理以提升買家購物滿意度;

第二十五條 店鋪積分:指賣家店鋪積分指用戶符合俱樂部平臺要求成為賣家開設店鋪后,依據《“太平洋車友俱樂部平臺賣家積分管理規則》平臺對賣家店鋪的獎勵積分,其目的是促進賣家提高其服務水平。

第二十六條 會員積分:為答謝買家會員,促進經營,根據消費額及其它貢獻等指標給予買家會員獎勵積分,該積分可兌換禮品或升級VIP會員等,以尊享更好待遇。

 

第三章 交易

第一節 注冊

第一條 會員應當嚴格按照俱樂部系統設置的注冊流程完成注冊,并遵守《俱樂部用戶注冊協議》。會員在選擇其用戶名或域名時應遵守國家法律法規,不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利等相關信息。一般會員可升級俱樂部VIP會員,其晉升及取消按照俱樂部專項規定。

會員名注冊后無法自行修改。

俱樂部有權回收同時符合以下條件的不活躍賬戶:連續10個月在未到期的有效業務等。  

第二條 商家必須滿足以下條件,才有權申請加入俱樂部,成為賣家或商家: 

   (一)商家及其銷售的商品符合當年度的《俱樂部招商標準》,須具備相應資質;

   (二)商家及其銷售的商品符合當年度的《俱樂部行業標準》;

   (三)商家有效簽署《俱樂部服務協議》及其相關附屬協議;并達到協議約定的開通服務條件;

   (四)商家同意俱樂部開放平臺全部規則。商家符合俱樂部要求的其他條件。

第三條 商家若發生以下任一情形,俱樂部有權清退: 

   (一)未經商標注冊人同意,更換其注冊商標并將該更換商標的商品進行銷售的;

   (二)符合本規則總則中不當使用他人權利且情節嚴重的;

   (三)向俱樂部提供偽造、變造的商家資質或商品資料;

   (四)商家違反《俱樂部招商標準》的;

   (五)商家多次違反本規則特定規定的;

   (六)嚴重違規扣分達100分者。

第四條 賣家申請店鋪名、子域名等信息時,應須遵守國家法律法規及開放平臺相關規則,不得包含違法或涉嫌侵犯他人權利等相關信息。詳細信息請參見《俱樂部開放平臺賣家店鋪命名規則》、《俱樂部開放平臺子域名管理規則》。

第二節 經營

第一條 為了保護會員利益,俱樂部只接納具有法人資格的有效企業會員,并且企業會員須符合以下條件,方可按照俱樂部系統設置的流程創建店鋪: 

公示或披露真實有效的姓名地址或營業執照等信息。

第二條 企業會員應當按照俱樂部系統設置的流程和要求規范發布商品。 

第三條 “商品如實描述”及對其所售商品質量承擔保證責任是商家的基本義務。“商品如實描述”是指商家在商品描述頁面、店鋪頁面等所有俱樂部提供的渠道中,應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。賣家在俱樂部開放平臺發布的商品或信息應當嚴格遵守《俱樂部平臺商品信息發布規范》及《俱樂部平臺行業標準》。

第四條 商家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用,包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等, 且承諾標準不低于國家/行業標準等。

第五條 商家的會員名、店鋪名的命名應當嚴格遵守《俱樂部店鋪命名規范》。

第六條 商家在俱樂部發布商品應當嚴格遵守《俱樂部行業標準》。

第七條 賣家店鋪名的命名應當嚴格遵守《俱樂部平臺賣家店鋪命名規則》。

第八條 賣家使用俱樂部開放平臺API接口的,須嚴格遵守《API接口使用管理規定》。 

第三節 評價

第一條 為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性,俱樂部將基于有限的技術手段,對違規交易評價、不當評價、惡意評價等破壞俱樂部評價體系、侵犯買家知情權的行為予以反對和制止。

第二條 買賣雙方有權基于真實的交易在支付成功后十五天內進行相互評價。俱樂部網評價為“信用評價”和“店鋪評分”兩大項, “評論內容”包括“文字評論”和“圖片評論”。 

第三條 在信用評價中,評價人如給予好評,則被評價人信用積分增加一分;如給予差評,則信用積分減少一分;如給予中評或十五天內雙方均未評價,則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內給其評價,則評價人信用積分增加一分。

    相同買、賣家任意十四天內就同款商品的多筆交易,多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月,相同買家與俱樂部賣家之間交易,雙方增加的信用積分均不得超過5分;相同買家與俱樂部賣家之間交易,買家信用積分僅計取前2次。

    評價人可在作出中、差評后的三十天內,對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。

第四條 店鋪評分由買家對商家作出,包括描述相符、服務質量、物流服務三項。每項店鋪評分均為動態指標,系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。買家若完成對俱樂部商家店鋪評分中描述相符一項的評分,則買家積分增加2分。以作為相關獎勵依據。

每個自然月,相同買、商家之間交易,商家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。

第五條 自交易成功之日起180天(含)內,買家可在作出俱樂部店鋪評分后追加評論,追加評論的內容不得修改,也不影響俱樂部商家的店鋪評分。

第六條 被評價人可在評價人作出評論內容和/或追評內容之時起的30天內作出解釋。

第七條 俱樂部將根據平臺運營需要,調整交易評價的開放情況。 

第八條 俱樂部有權刪除違規交易產生的評價,包括但不限于本規則中規定的發布違禁信息、虛假交易等違規行為所涉及的訂單對應的評價。

第九條 俱樂部有權刪除或屏蔽評論內容中所包含的反動違法、污言穢語、違背倫理、廣告信息、無實際意義信息及其他有違公德良俗的信息,以及外網鏈接信息。同時,俱樂部將視情節嚴重程度,屏蔽該評價人后續一段時間內產生的評論內容;情節嚴重的,永久屏蔽其評論內容 。 

第十條 評價人被發現以給予負面評論等方式,謀取額外財物或其它不當利益或者要挾的惡意評價行為的,俱樂部可刪除該違規評價。

 

第四章 市場管理

第一節 市場管理措施

為了提升消費者的購物體驗,保護俱樂部會員或買家的利益,維護俱樂部網上商城市場正常運營秩序,俱樂部按照本規則規定的情形對商家及其經營行為采取以下臨時性市場管控措施: 

   (一)警告,是指俱樂部通過口頭或書面的形式對商家的不當行為進行提醒和告誡;

   (二)商品下架,是指將商家出售中商品轉移至線上待售商品;

   (三)單個商品搜索降權,是指調整商品在搜索結果中的排序名次;

   (四)全店商品搜索降權,是指調整會員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序名次;

   (五)單個商品搜索屏蔽,是指商品在搜索結果中不展現;

   (六)單個商品單一維度搜索默認不展示,是指商品信息在按價格、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現,但可買家主動選擇后展現;

   (七)全店商品單一維度搜索默認不展示,是指會員店鋪內所有商品在按價格、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現,但可經買家主動選擇后展現;

   (八)限制參加營銷活動,是指限制商家參加俱樂部官方發起的線上線下營銷活動;

   (九)單個商品屏蔽監管,是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、導航、商品鏈接等方式查看;

   (十)店鋪屏蔽監管,是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索、導航、店鋪或商品鏈接等方式查看;

   (十一)關閉店鋪:指刪除賣家的店鋪,下架店鋪內所有出售中的商品,禁止發布商品,并禁止創建店鋪;

   (十二)支付違約金,是指根據協議約定或本規則規定由商家向買家和/或俱樂部支付一定金額的違約金。

第二節 市場管理說明

第一條 商家應積極提升自身經營狀況,為俱樂部買家提供高品質的商品及優質的服務。切實踐行“為車生活創造價值”的宗旨,對于符合商品品質好、服務質量高的商家,俱樂部會給予一定的鼓勵或扶持

第二條 會員都應遵照俱樂部交易流程的各項要求和規定進行交易,商家應合理保障買家權益。

會員如發生危及交易安全或俱樂部賬戶安全的行為,俱樂部將依照其行為的危險程度采取支付寶賬戶強制措施、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制網站登錄、限制發送站內信、延長交易超時、限制買家行為、限制發布商品或信息、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權等交易安全保護措施對其進行臨時性的市場管控。情形嚴重的,俱樂部有權依照俱樂部平臺規則采取違規處理要求賣家承擔違約責任。

第三條 凡經新聞媒體曝光或國家質監部門通報系質量不合格的線下及線上品牌、品類或批次的商品,俱樂部對會員在線上發布的相關商品信息進行臨時性下架或刪除。

第四條 商家及商品參與俱樂部等其他市場的活動時,應同時符合相關市場管理規定。

第五條 商家應根據協議約定或規則規定繳納或補足保證金。若保證金余額不足,且經俱樂部催繳后未在十五天內繳納或補足的,給予店鋪監管,直至足額繳納為止。

第六條 商家應嚴格遵守《俱樂部行業標準》。商家若違反《俱樂部行業標準》中關于產品發布的規定,俱樂部將對其違規商品給予下架并給予單個商品搜索降權數日的處理。

第七條 商家應按照以下規定向俱樂部提供相關資質: 

(一)商家資質失效前,提供有效資質。

(二)在收到商家資質復檢不合格通知之日起15天內,提供合格資質。

若未按上述規定提供資質的,俱樂部將對其店鋪進行店鋪監管,直至提供合格資質為止。情節嚴重的,俱樂部有權進行清退。

第八條 商家在俱樂部發布已列入國家強制性產品認證目錄的商品(以下簡稱3C認證商品)時,若未提供準確有效的3C認證編號及必要有效證據,俱樂部將視具體情形商品進行下架或刪除處理。

第九條 如果賣家店鋪被關閉,俱樂部將按照合同約定及規則辦理店鋪關閉手續,并按約定情形辦理保證金退還事宜。

 

第五章 違規行為及違規處理

第一節 違規處理措施

為保障消費者、經營者和俱樂部的正當權益,在會員違規處理期間俱樂部按照本規則規定的情形對會員采取以下違規處理措施: 

(一)店鋪屏蔽,指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。

(二)限制發布商品,指禁止俱樂部會員發布新商品。

(三)限制發送站內信,指禁止俱樂部會員發送站內信。

(四)限制社區功能。

(五)限制買家行為,指禁止俱樂部會員購買商品。

(六)限制發貨,指禁止俱樂部會員操作處于“買家已付款,等待商家發貨”狀態的交易。

(七)限制網站登錄,指禁止俱樂部會員登錄俱樂部網頁。

(八)關閉店鋪,指刪除俱樂部會員的店鋪,下架店鋪內所有出售中的商品,禁止發布商品,并禁止創建店鋪。

(九)公示警告,指在俱樂部會員的店鋪頁面、商品頁面、對其正在被執行的處理進行公示。

(十)查封賬戶,指永久禁止會員使用違規賬戶登錄俱樂部。

第二節 違規處理細則

第一條 會員發生違規行為的,其違規行為應當糾正,并扣以一定分值且公布三天。違規扣分在每年的十二月三十一日二十四點清零。

因分銷商品引起的違規行為,若俱樂部判定非分銷商責任的,則分銷商免于扣分,僅對違規行為進行糾正。 

第二條 被執行節點處理的會員,當其全部違規行為被糾正、違規處理期間屆滿、違規處理措施執行完畢且通過規則考試后,方可恢復正常狀態。 

第三條 就會員的首次或者非故意實施的違規行為, 俱樂部將視情形給予糾正和警告教育,并要求會員進行自檢查。 

第四條 會員可在被違規處理之時起總計3-30天不等的時間內,通過線上違規申訴入口提交違規申訴申請。 

第五條 違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為,兩者分別扣分、累計、執行。

    嚴重違規行為,是指嚴重破壞俱樂部上網站經營秩序、有黑客行為、或涉嫌違反國家法律法規的行為。賣家嚴重違規行為說明請詳見《俱樂部平臺賣家積分管理規則》之嚴重違規行為說明。。

    一般違規行為,是指除嚴重違規行為外的違規行為,賣家一般違規行為說明請詳見《“俱樂部平臺賣家積分管理規則》之一般違規行為說明。

    違規行為根據適用的范圍分為通用違規行為及特殊市場違規行為,特殊市場違規行為也遵循前款規定的嚴重違規行為與一般違規行為劃分。

第六條 俱樂部對會員的嚴重違規行為采取以下違規處理方式: 

   (一)商家嚴重違規扣分累計達25分的,給予店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告七天、限制參加俱樂部營銷活動三十天、向俱樂部支付違約金1.5萬元的處理;

   (二)商家嚴重違規扣分累計達50分的,給予店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告十四天、限制參加俱樂部營銷活動六十天、向俱樂部支付違約金2萬元的處理;

   (三)商家嚴重違規扣分累計達75分的,給予關閉店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告二十一天、限制參加俱樂部營銷活動九十天、向俱樂部支付違約金3萬元的處理;

   (四)商家嚴重違規扣分累計達100分的,對商家做清退處理,查封賬戶并向俱樂部支付部分或全部保證金作為違約金(該保證金是指商家被俱樂部進行清退處理時,其店鋪應繳納的保證金金額)。 商家因單次違規扣分較大,導致累積扣分滿足多個節點處理條件的,或在被處理期間又須執行同類節點處理的,僅執行最重最高的節點處理。

第七條 俱樂部對會員的一般違規行為采取以下違規處理方式: 

   (一)商家因一般違規行為,每扣25分即被給予限制參加俱樂部營銷活動七天、向俱樂部支付違約金0.5萬元的處理;

   (二)商家因違反違背承諾 和/或 濫發信息的規定,除按照前款規定處理外,如累計被扣分達50分,則給予店鋪監管七天的處理;如累計被扣分達100分,則給予店鋪監管二十一天的處理。

第三節 嚴重違規行為

第一條 發布違禁信息,是指商家發布國家禁止出售的商品或信息,即《太平洋車友俱樂部禁售商品管理規則》中構成嚴重違規行為的商品或信息。發布違禁信息的,依據《太平洋車友俱樂部禁售商品管理規則》中相關規定執行。

第二條 盜用他人賬戶,是指盜用他人俱樂部賬戶,涉嫌侵犯他人財產權的行為。盜用他人賬戶的,俱樂部收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶,每次扣100分。 

第三條 泄露他人信息 ,是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息,涉嫌侵犯他人隱私權的行為。泄露他人信息的,俱樂部刪除會員所泄露的他人隱私資料的信息,每次扣12分。 

第四條 騙取他人財物,是指以非法獲利為目的,非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為。騙取他人財物的,俱樂部刪除用以騙取他人財物的商品或信息及因此產生的交易評價,每次扣100分。對前述騙取他人財物的受害方,俱樂部將基于有限的技術手段采取臨時性保護措施,包括但不限于店鋪監管、限制網站登錄等。 

第五條 出售假冒商品,每次扣100分。出售假冒商品的,俱樂部刪除會員所發布的假冒商品或信息。同時為了防止對公眾造成不利影響,保護消費者權益,對涉嫌違反上述情形的商家,俱樂部視情節嚴重程度給予店鋪監管。為出售假冒、盜版商品提供便利條件的,每次扣5分;情節嚴重的,每次扣25分。 

第六條 假冒材質成份,是指商家對商品全部材質或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材質成份的,扣12分;再次及以上假冒材質成份的,每次扣25分。特定類目商家假冒材質成份的,不論是否首次,每次扣25分。商家被扣25分累計達三次,扣100分。假冒材質成份的,俱樂部刪除會員所發布的假冒材質成份的商品。 

第七條 出售未經報關進口商品,是指出售未經正常中國海關報關程序的進口商品。出售未經報關進口商品的,俱樂部刪除會員所發布的未報關進口商品或信息,包括出售中及線上倉庫中的商品或信息,每次扣100分。同時為了防止對公眾造成不利影響,保護消費者權益,對涉嫌違反上述情形的商家,俱樂部視情節嚴重程度給予店鋪監管。

第八條 擾亂市場秩序,是指以任何方式,刻意規避俱樂部的各類規則或市場管控措施,或以不正當的方式獲取、使用俱樂部官方資源的行為。擾亂市場秩序的,每次扣50分;情節特別嚴重的,每次扣100分。 

第九條 發布超范圍商品,是指商家通過俱樂部平臺發布或出售未經俱樂部許可的品牌的商品。商家發布超范圍商品的,俱樂部將對商家所發布的超范圍商品或信息進行刪除處理。 

第十條 不正當謀利,是指會員采用不正當手段謀取利益的行為,包括:

   (一)向俱樂部工作人員及/或其關聯人士行賄等;

   (二)通過其他手段謀取不正當利益的。

    會員不正當謀利的,無論是否獲得利益,每次扣100分,俱樂部永久不向其提供或接受其提供的任何產品或服務;同時,會員的關聯店鋪六個月內不得參加俱樂部營銷活動。

自對會員進行不正當謀利調查之日起,俱樂部將限制該會員店鋪及其關聯店鋪參加俱樂部營銷活動,直至調查終結。

第四節 一般違規行為

第一條 發布禁售信息,是指會員發布《太平洋車友俱樂部禁售商品管理規則》中構成一般違規行為的商品或信息發布禁售信息的,依據《太平洋車友俱樂部禁售商品管理規則》的相關規定執行。

第二條 濫發信息,是指商家未按本規則及俱樂部發布的其他管理內容(包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等)要求發布商品或信息,妨害買家權益的行為,包括以下情形:

   (一)發布廣告信息

發布以下任一商品或信息的,刪除該信息: 

1、發布心情故事、店鋪介紹、俱樂部客鏈接等非實際交易信息;

2、發布非俱樂部購物鏈接、實體店信息、銀行賬號等信息,特殊情形除外;

3、在俱樂部分銷平臺外發布批發、代理、招商類商品;

4、在商品標題、商品詳情、店鋪中使用其它導購、團購、促銷類網站的名稱、LOGO等信息。

   (二)發布重復信息

1、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的,保留其中一款商品,刪除其他同款商品;

2、開設兩家以上店鋪且出售同樣商品的,保留其中一家店鋪的品牌授權,取消其他店鋪的品牌授權并刪除該店鋪該品牌的商品。

對涉嫌違反本項第1條規定的商品,俱樂部將在3個工作日內進行人工排查,人工排查期內給予單個商品的搜索屏蔽。

   (三)發布規避信息

發布以下商品或信息的,將刪除該商品或信息:

1、以非常規的數量單位發布商品的;

2、刻意規避俱樂部商品SKU設置規則發布商品的;

3、未經許可發布專營虛擬類目商品的。

對涉嫌違反本項第1、2條規定的商品,同時給予單個商品俱樂部網搜索降權直至商品整改完成后第三天恢復。

對涉嫌違反本項第3條規定的商品,俱樂部將在3個工作日內進行人工排查,人工排查期內給予單個商品俱樂部網搜索屏蔽。

   (四)發布錯誤描述信息

發布以下任一錯誤描述的商品或信息的,刪除該商品或信息:

1、商品信息中缺少標題、主圖,或特殊類目商品缺少所售商品本身的實物圖片;

2、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配;

3、商品標題等信息不實或者與本商品無關的;

4、使用虛假的好評率、店鋪評分、俱樂部店鋪類型,或使用與店鋪實際信息不符的標識;

5、商品與所發布的類目或屬性不符的;

6、商品與所發布的類目或屬性不符且造成嚴重后果的。

對違反本項第2、3、5、6條規定的商品,俱樂部同時給予單個商品俱樂部網搜索降權直至商品整改完成后第三天恢復。

   (五)濫發其他信息  

1、除俱樂部特殊類目及特殊情形的商品外,商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下,以任何理由表示不能在七十二小時內完成發貨的,下架該商品。

2、發布以下信息的,刪除該信息:

代他人申請具有專屬性的權利,包括申請俱樂部店鋪裝修市場設計師等。

商家若發布除以上情形之外其它有違公序良俗、《太平洋車友俱樂部平臺服務協議》的商品或信息,俱樂部可對該商品或信息進行臨時性下架或刪除。

第三條 虛假交易,是指用戶通過虛構或隱瞞交易事實、規避或惡意利用信用記錄規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當利益,妨害買家權益的行為。虛假交易的,俱樂部將對賣家的違規行為進行糾正,包括刪除虛假交易產生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論,情節嚴重的,還將下架店鋪內所有商品。同時,俱樂部將按照如下規定對賣家進行處理:

   (一)賣家第一次或第二次發生虛假交易行為:若違規交易筆數未達96筆,僅對賣家的違規行為進行糾正不扣分;若違規交易筆數達96筆以上,每次以一般違規行為扣25分;

   (二)賣家第三次發生虛假交易行為:若違規交易筆數未達96筆,每次以一般違規行為扣25分;若違規交易筆數達96筆以上,視為情節嚴重,每次以一般違規行為扣100分;

   (三)賣家第四次及以上發生虛假交易行為,不論筆數均視為情節嚴重,每次以一般違規行為扣100分;

   (四)若賣家短期內產生大規模虛假交易行為,不論次數和筆數均視為情節嚴重,每次以一般違規行為扣100分,同時給予俱樂部賣家30天的全店商品俱樂部網搜索降權和俱樂部搜索降權;

   (五)若賣家發生以下任一情形的,以嚴重違規行為扣100分:

    1、累計三次以上被認定為“情節嚴重”的虛假交易行為;

    2、違反上述第(四)項規定后,再次發生大量虛假交易行為;

    3、存在手段惡劣、行為密集、規模龐大、后果嚴重、惡意對抗監管等特殊情節;

    4、為他人提供虛假交易服務。

    若賣家同時存在上述第(四)項和第(五)項情形,優先執行第(五)項。

    俱樂部對涉嫌虛假交易的商品,給予30天的單個商品俱樂部網搜索降權和單個商品俱樂部搜索降權。如某商品發生多次虛假交易的,搜索降權時間滾動計算。

    賣家應按照俱樂部要求提供真實合法有效的申訴憑證,如賣家存在提供虛假憑證的情形,視為一般違規行為;首次發生的,給予警告,再次及以上的,每次扣12分。 

    買家如協助賣家進行虛假交易的,俱樂部將視情節嚴重程度采取關閉訂單、新增訂單不計銷量和/或不開評價入口、刪除違規交易產生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制登錄、限制買家行為、限制發起投訴、延長交易超時等處理措施。

第四條 延遲發貨,是指除特殊商品外,商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨,或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,商家實際未在約定時間內發貨,妨害買家購買權益的行為。商家的發貨時間,以快遞公司系統內記錄的時間為準。

    延遲發貨的,商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之二十五(金額最高不超過五百元)作為違約金,該違約金將以俱樂部積分形式支付。

本條以外的其它情形由買賣雙方自行協商確定。

第五條 描述不符,是指買家收到的商品或經俱樂部官方抽檢的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符,商家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露,妨害買家權益的行為,包括以下情形: 

   (一)商家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符,或導致買家無法正常使用的,俱樂部刪除該描述不符的商品,首次扣12分,再次及以上每次扣25分,商家被扣分累計達三次,則自第四次起,每次扣嚴重違規行為25分;

   (二)商家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,且影響買家正常使用的,俱樂部下架該描述不符的商品,每次扣12分,商家被扣分累計達四次,則自第五次起,每次扣嚴重違規行為12分;

   (三)商家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,但未對買家正常使用造成實質性影響的,每次扣6分;

   (四)被抽檢商品描述不符情形特別輕微的,只刪除商品信息不扣分。

第六條 違背承諾,是指商家未按照承諾向買家提供以下服務妨害買家權益和/或未按照承諾向俱樂部履行以下義務的行為。違背承諾的,商家須繼續履行法定或約定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修、交付發票等義務。 

   (一)商家違背以下任一承諾的,每次扣12分:

    1、俱樂部判定商家確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的;

    2、俱樂部判定商家確實應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商家拒絕承擔的;

    3、商家參與“試用中心”的活動,但卻在買家報名成功后拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的;

    4、入貨到付款或信用卡付款服務的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的;

    5、入俱樂部官方活動的商家,未按照活動要求(除發貨時間外)履行的;

   (二)商家違背以下任一承諾的,應承當相應的后果和責任。如需繼續履行的,俱樂部將督促商家繼續履行其義務:

    1、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的(特定商品除外);

    2、商家通過各種方式引導買家在俱樂部外進行交易的;

   (三)商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的,每次扣8分。

    俱樂部官方發布的其他管理內容(包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等),對上述行為的規定符合特定情形的,從其規定。

    除上述列舉的行為外,俱樂部官方發布的其他管理內容(包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等)中認為構成違背承諾行為的,從其規定。

第七條 競拍不買,是指買家拍得商品后拒絕成交,違背商業信用,妨害賣家權益的行為。買家競拍不買的,每次扣25分,并須按照《拍賣規則》相關規定處理拍賣流程中最終鎖定的拍賣保證金。

第八條 惡意騷擾,是指會員采取惡劣手段騷擾他人,妨害他人合法權益的行為。惡意騷擾的,每次扣25分。

第九條 不當注冊,是指用戶通過軟件、程序等方式,大批量注冊俱樂部賬戶;或通過已注冊的俱樂部賬戶,濫用會員權利損害他人合法權益、妨害俱樂部運營秩序的行為。不當注冊的,俱樂部對使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封,并對濫用權利導致的訂單予以關閉,每次扣25分。

     對于俱樂部排查到的涉嫌不當注冊的會員,俱樂部將視情節采取警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發起投訴、延長交易超時等臨時性管控措施。

第十條 未依法公開或更新營業執照信息,指通過實名認證中企業類認證的商家,未在俱樂部規定的期間內公開或及時更新其營業執照信息的行為。未依法公開或更新營業執照信息的,或未在其營業執照信息變更完成之日起三十天內更新的,商家需公開或更新其營業執照信息,每次扣25分。 

第十一條 不當使用他人權利,是指用戶發生以下任一行為:

   (一)商家在所發布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的;

   (二)商家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的;

   (三)商家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。

不當使用他人權利的,俱樂部刪除會員所發布的不當使用他人權利的商品或信息,每次扣4分,同一權利人在三天內對同一商家的投訴視為一次投訴。

第五節 違規的執行

第一條 用戶的違規行為,通過俱樂部會員、權利人的投訴或俱樂部檢查或舉報發現。 

第二條 對違規行為的投訴,除發布禁售信息、濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、出售假冒商品、出售未經進口報關商品、假冒材質成份、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息、發布非約定商品可隨時提交投訴外,其余須在以下規定時間內進行投訴;未在規定時間內投訴的,不予受理: 

   (一)違背承諾的投訴時間為交易關閉后十五天內;

   (二)描述不符、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內。

第三條 對延遲發貨、違背承諾及惡意評價的違規行為,被投訴人須在被投訴之日起3天內提交證據。逾期未提交證據的,俱樂部有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理,俱樂部在收到投訴后立即進行。 

第四條 商家自行作出的承諾或說明與本規則相悖的,俱樂部不予采信。除證據有誤或判斷錯誤的情形外,對違規行為的處理不中止、不撤銷。 

第六節 違規申訴

     針對違規行為,賣家可在被違規處理之時起總計十四日內(俱樂部審核時間除外)通過俱樂部商家后臺提交違規申訴申請,賣家提交申訴資料后將由俱樂部開放平臺客服中心核實處理,申訴處理時效為接收到賣家申訴資料后3-5個工作日完成。 

 

第六章 獎勵機制及執行

第一節 獎勵機制

    為提升俱樂部平臺公正性,切實保護會員利益,促進俱樂部發展,俱樂部開放平臺對綜合表現優秀的賣家會給予獎勵,獎勵包括積分獎勵及返利兩部分內容。具體內容詳見《俱樂部平臺賣家積分管理規則》之賣家獎勵管理規定。

第二節 獎勵說明及執行

    賣家違規積分和獎勵積分二者互不抵消,分別計算,獎懲分開,具體內容詳見《俱樂部平臺賣家積分管理規則》之獎勵說明及執行。

 

 

 

 

附則

第一條 本規則中的日如無特殊說明均指連續的自然日,如7日是連續七日。

第二條 本規則中的“天”,以24小時計算。

第三條 俱樂部用戶的行為,發生在本管理規則生效之日或修訂之日以前的,適用當時規則(或當時規則狀態和內容)。發生在本管理規則生效之日或修訂之日以后的,適用本規則。

第四條 俱樂部可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“俱樂部平臺”公告的形式向賣家公示,調整后的規則一經發布即生效。

 

 

本規則于2015年11月1日制訂。

 

 
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